11月13日，我院优秀校友、百色市外事侨务办公室主任滕朝炳应邀回母校讲学。当天晚上，滕朝炳先生在学院学术报告厅为我院经旅系师生作了题为“服务精神之于应用型商务人才”的专题讲座。

 

　　滕朝炳先生说，阔别母校多年，今天有机会在母校七十周年校庆来临之际回到这里，见到昔日谆谆教导自己的恩师和朝气蓬勃的师弟师妹们，心里激动万分，倍感亲切。他说，母校是他梦想的摇篮，当年他从一名普通的教师到后来的英国桑德兰大学的工商管理硕士研究生，都离不开母校的栽培。他向同学们简单谈了他的人生经历和实践经验，希望大家努力学习，回报母校。

 

　　滕朝炳先生针对经旅系学生的专业特点向同学们简单介绍了什么是服务业及服务业的发展前景。他说，近年来中国的服务行业发展迅速，温州人引进先进的服务理念，使擦鞋的小摊点发展为全国连锁店，其中依靠的是全新的服务精神。他引用了中国海尔集团总裁张瑞敏的一句话“一个世界级的品牌体现的不是产品的质量与品质，更重要的是体现在客户的认同上。”高品质的服务是赢得顾客信赖的重要保证。

 

　　滕朝炳先生认为服务是企业成败的关键。他列举了众多事例说明了服务精神对企业的重要性，他认为服务有九个要素，即服务意识，服务态度，服务方法，服务沟通，服务素养，服务品质，服务团队，服务追求。他说服务意识要渗透到血脉里，服务态度是竞争的核心，优质的服务要有正确的服务态度，他认为服务还要落实到行动中，善于与客户沟通，不断提升企业的服务品质。同时，一个服务团队是优质服务的载体，只有依靠卓越的服务团队才能提供优质的服务。服务无小事，要“一心去追求更好的服务”。

 

　　滕朝炳先生始终把服务精神贯穿于整个讲座中，他说，服务赢得天下，希望同学们在学好专业知识的同时，努力学好服务知识，培养良好的服务素养。在以后的就业中，提高服务品质，把经营理念完成从生产到服务的转变。

 

　　滕朝炳先生现任百色市外事侨务办公室主任，毕业于英国桑德兰大学，工商管理专业（MBA），硕士研究生学历，主要从事对外联络，招商引资，国际商务，商务谈判等管理工作。曾在百色学院外语系、学工处工作过，历任外语系系主任和学工处处长，后又调任百色市招商促进管理副局长。

 

　　经旅系主任李玉田、副主任吴日岗以及及该系2008级全体师生到场听取了讲座。